SERVICE LEVEL AGREEMENT

Service Level Agreement für kostenpflichtige Apps

Semantiker GmbH erbringt folgende Leistungen für die im Atlassian Marketplace verfügbaren und kostenpflichtigen Apps:

Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Alle Dienstleistungen werden nach «best effort» erfüllt.

Öffnungszeiten:

Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 9 – 17 Uhr (CET). Ausgenommen die allgemeinen Feiertage.

Supportleistungen beinhalten:

• Unterstützung bei Installationen
• Unterstützung bei Upgrades
• Problemlösung in Zusammenhang mit Apps von Semantiker GmbH
• Hilfestellung bei work-arounds

Folgende Leistungen sind im Support nicht ein-
geschlossen und werden separat verrechnet:

• Produkteschulung
• Unterstützung von Kunden ohne gültige Produktlizenzen oder andere laufende Verträge
• Unterstützung bei Fragen zu Apps, die nicht von Semantiker GmbH stammen
• Unterstützung bei Problemen mit Confluence
• Hilfestellung für Confluence-Versionen, die nicht mehr durch Semantiker GmbH Apps unterstützt werden
• Hilfestellung bei Fragen zu Confluence-Konfigurationen, die vom Kunden selbst vorgenommen
  wurden und nicht von den aktuellen Confluence-Versionen unterstützt werden
• Fragen zu Beta-Releases oder Produkten in der Entwicklungsphase
• Unterstützung in anderen Sprachen als Deutsch oder Englisch